서비스 마인드셋 | HR 담당자

오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객응대 서비스는 기업을 차별화하는 핵심 요소입니다.
고객의 기대를 충족하여 충성고객을 만들기 위해서는 직원의 서비스 마인드를 함양하는 것이 무엇보다 중요합니다.
단순한 서비스 스킬들만을 논하는 것이 아닌 서비스 마인드 교육을 선행하여 직원들이 고객에게 진짜 '친절'을 베풀 수 있도록 하는 것이 교육의 목표입니다.
이 교육을 통해 직원들이 자신이 갑과 을에서 '을'의 태도가 아닌 '서비스 전문가'로서 고객의 문제를 해결해주는 사명의식을 갖을 수 있으며, 이를 통해 고객과의 상호 작용에서도 '차별화'된 서비스를 제공할 수 있습니다.

규정	적용기간	비고
강의취소 시 100% 환불	강의 진행일 D-8까지	취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외 (예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
강의취소 시 50% 환불	강의 진행일 D-7~D-3	취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외 (예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
환불 불가능	강의 진행일 D-3 ~ D-day
진행일 연기 가능	강의 진행일 D-3 까지	재사용 불가 재가 포함된 강의의 경우 불가
참여 인원 변경 가능	강의 진행일 D-10 ~ D-day

수도권	없음
경기지역 원거리 경기북부 (동두천, 연천, 포천, 가평, 양평 등) 경기남부 (화성, 평택, 안성,이천, 여주 등)	50,000
천안/세종	100,000
춘천/원주	120,000
강원도/대전광역시	150,000
대구광역시	170,000
전라북도/경상북도	180,000
전라남도/경상남도	200,000
울산/대구	220,000
제주도 제주시	300,000
제주도 서귀포시	350,000